W tym roku powitaliśmy już wielu nowych członków zespołu, którzy pomagają nam rozszerzać ofertę CustomsLink.
Od odprawy celnej po zarządzanie kontami – oto kilka słów od Fahada, Michelle, Sunny’ego, Lokesha, Louise, Prathny, Ankita i Yasha – o tym, czym się zajmują, o jednym z ich najbardziej pamiętnych dotychczasowych momentów oraz o radach dla klientów.
Fahad
Cześć, jestem Fahad i pracuję jako agent ds. odprawy celnej. Do moich zadań należy nadzorowanie zgłoszeń importowych i eksportowych, przemieszczania tranzytowego (T1/T2), dokumentów GMR, ENS oraz ogólnej zgodności z przepisami celnymi. Pomagam też klientom w rozwiązywaniu problemów z odrzuconymi zgłoszeniami, doradzam w kwestiach dokumentacji, Incoterms 2020, wymogów dotyczących VAT i ceł oraz dbam o to, by przesyłki szły gładko, bez zbędnych opóźnień.
Jednym z niezapomnianych momentów była sytuacja, kiedy klient zadzwonił do mnie, mówiąc, że „dotarł do portu”, ale nie mógł znaleźć tam żadnego pracownika. Był przekonany, że coś jest nie tak z portem i poprosił mnie, żebym poprowadził go przez telefon. Okazało się, że po prostu znalazł się w zupełnie złym miejscu. To było dobre przypomnienie, że wsparcie celne czasami wykracza poza papierkową robotę i zamienia się w rozwiązywanie problemów na żywo!
To, co naprawdę lubię w pracy w CustomsLink, to świetna praca zespołowa i skupienie się na wspieraniu klientów, zwłaszcza gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Sprawy celne bywają skomplikowane i stresujące, ale zawsze staramy się wyjaśniać wszystko jasno i praktycznie, żeby klienci czuli się bezpiecznie.
Michelle
Cześć, jestem Michelle. Zajmuję się szerokim zakresem odpraw celnych, ale obecnie pracuję głównie nad deklaracjami związanymi z żywnością, a konkretnie tymi wymagającymi certyfikatów CHED. Zajmuję się zgłoszeniami żywności, więc regularnie widzę na półkach w supermarketach puszki, które odprawiłam do Wielkiej Brytanii.
Jeśli chodzi o doradztwo celne dla klientów, dokumentacja i przygotowanie to podstawa. Jeśli nie wiesz, czego potrzebujesz, najlepiej zasięgnąć porady agenta celnego. Możemy zadać ci mnóstwo pytań i poprosić o sporo dokumentów, ale to lepsze niż utknięcie twoich towarów w porcie.
Sunny
Cześć, mam na imię Sunny. Pracuję jako agent celny, a moim codziennym zadaniem jest dopilnowanie, żeby klient miał na czas wszystkie wymagane dokumenty związane z eksportem/importem, co pozwala na płynny przepływ towarów. Każda deklaracja jest wyjątkowa, więc radziłabym wybrać odpowiedni zespół celny (np. CustomsLink) do obsługi Twojego transportu. Pomagamy klientom w weryfikacji kodów HS, sprawdzaniu Incoterms 2020 i nie tylko, oszczędzając Ci czas i pieniądze.
Lokesh
Nazywam się Lokesh i jestem agentem celnym w CustomsLink. Najlepsza rada, jaką mogę dać klientom, to zawsze zadawać nam pytania, jeśli nie jesteście pewni czegoś związanego z cłem. Chętnie pomożemy.
Louise
Cześć, nazywam się Louise i jestem administratorem kont w CustomsLink. Zajmuję się obsługą kont klientów, a jednocześnie wspieram cały zespół w razie jakichkolwiek pytań.
Prathna
Nazywam się Prathna. Jestem analitykiem ds. wsparcia operacyjnego w CustomsLink i przygotowuję dla klientów deklaracje importowe/eksportowe oraz zezwolenia portowe (GMR, PBN, ELO).
Jednym z najbardziej zapadających w pamięć zadań celnych, nad którym pracowałam, była pomoc przy pilnej przesyłce, gdzie deklaracja celna musiała zostać wypełniona dokładnie i w bardzo krótkim terminie. To było świetne doświadczenie, a świadomość, że nasze wysiłki pomogły w płynnej realizacji przesyłki klienta bez zbędnych opóźnień, była bardzo satysfakcjonująca.
Moja rada dla klientów brzmi: upewnijcie się, że wszystkie informacje o przesyłce i dokumenty uzupełniające są poprawne i dostarczone jak najwcześniej. Chociaż kompletne faktury handlowe są ważne, wczesna komunikacja i przygotowanie też mogą mieć ogromne znaczenie.
Ankit
Cześć, nazywam się Ankit. Dużą część mojej pracy stanowi też wspieranie klientów, odpowiadanie na ich pytania i pomaganie im w poruszaniu się po procedurach celnych.
Jednym z najbardziej zapadających mi w pamięć zadań była pomoc klientowi, który przewoził dużą ilość towarów (76 pozycji ładunku) w ramach karnetu ATA na wydarzenie w Europie. Klient nie był do końca pewien, jak to wszystko działa. Wymagało to sporo komunikacji i rozwiązywania problemów, ale w końcu wszystko udało się załatwić, a klient był niezwykle wdzięczny.
Moja rada dla klientów brzmi: nie zostawiaj spraw celnych na ostatnią chwilę. Dostarczenie kompletnych i dokładnych dokumentów jak najwcześniej daje wystarczająco dużo czasu na wykrycie ewentualnych problemów i pomaga uniknąć opóźnień, stresu oraz potencjalnych kłopotów na granicy.
Yash
Cześć, jestem Yash. Zajmuję się zgłoszeniami ENS i zezwoleniami portowymi w CustomsLink. Nie mogę zapomnieć o pierwszym zgłoszeniu ENS, które wypełniłem. Było to również pierwsze zgłoszenie ENS dla tego klienta. Wszystko poszło gładko, co sprawiło, że było to niezapomniane doświadczenie!
Jedna rada celna, którą dałbym klientom, to: wysyłajcie dokumenty z wyprzedzeniem i upewnijcie się, że wszystkie dane są poprawne, aby uniknąć opóźnień.
